Profilazione clienti: ecco come può aiutarti a far crescere il tuo eCommerce

Profilazione clienti: ecco come può aiutarti a far crescere il tuo eCommerce

I clienti non sono tutti uguali. Sembra quasi inutile ripeterlo ma è necessario.

Avere clienti molto diversi significa adottare soluzioni, comportamenti e comunicazione diverse. Ciò comporta un grande sforzo per chi ha il compito di soddisfare le esigenze dei clienti.

Per semplificare il processo volto alla conoscenza dei tuoi clienti vi è il metodo della profilazione clienti.

Scopriamo insieme cos’è e soprattutto a cosa serve.

Cos’è la profilazione clienti?

Delineare il profilo del tuo cliente, identificando e raccogliendo dati personali sulle sue abitudini e caratteristiche, ecco cosa si intende per profilazione clienti.

La profilazione clienti è un’attività di marketing che consentirà al tuo eCommerce di realizzare una lista clienti.

All’interno della lista troverai tutte le caratteristiche dei singoli soggetti, che ti consentirà di conoscerli sempre meglio. Questo è proprio uno dei principali vantaggi della profilazione clienti.

A cosa serve profilare i clienti?

Attraverso la profilazione conosci meglio i tuoi clienti e sai quali sono le sue caratteristiche e le sue esigenze. Conoscere i tuoi clienti ti porterà a realizzare promozioni mirate per determinati clienti, garantendo maggior successo alla proposta offerta dal tuo eCommerce.

Maggior successo della proposta significa maggior ritorno sugli investimenti pubblicitari (ROI) e di conseguenza maggior guadagni per il tuo eCommerce. 

La profilazione clienti aiuta ad evitare di incontrare clienti sbagliati in momenti sbagliati.

Piccola parentesi sul momento sbagliato: qual è il momento giusto? Transactionale ti da l’opportunità di incontrare nuovi clienti quando sono più propensi all’acquisto e quindi nel momento giusto!

Quali sono i vantaggi della profilazione clienti?

La profilazione clienti comporta una serie di vantaggi, come:

Profilazione clienti: come fare?

Innanzitutto alla basa della profilazione clienti vi è un modulo che contiene alcuni dati standard ed altri che variano in base al tipo di prodotto/servizio offerto dal tuo eCommerce.

I dati standard potrebbero essere, per esempio:

  • Nome
  • Cognome
  • Età
  • Cellulare
  • Città

A questi dati aggiungerai quelli necessari per conoscere al meglio il tuo cliente.

Facciamo un esempio:

Il tuo eCommerce vende videogame e stai realizzando uno sconto del 20% su tutti i videogame di avventura.

Di quale dato hai bisogno per realizzare una promozione mirata che ottenga i massimi risultati?

Il dato di cui hai bisogno è per esempio:

  • il tipo di videogame preferito  dal tuo cliente.

Non avrebbe senso inviare una mail o un sms promozionale a chi preferisce videogame dedicati allo sport.

In questo modo contatterai i clienti giusti che sono più propensi ad acquistare ciò che gli stai offrendo.

Come promuovere un prodotto dopo la profilazione clienti?

Dopo aver realizzato la nostra lista clienti con tutte le loro caratteristiche possiamo passare a promuovere il prodotto/servizio del nostro eCommerce.

I modi più comuni attraverso cui ciò avviene sono per esempio le email o gli sms. Attenzione al contenuto del messaggio che inviate al vostro cliente, deve essere in grado di catturare la sua attenzione.

 

Conoscere più dettagli dei tuoi clienti comporta benefici sia per il tuo eCommerce sia per il cliente stesso. Il tuo eCommerce fidelizza ed aumenta le vendite mentre il tuo cliente troverà quello che cercava. (Leggi anche: “I trucchi per aumentare le vendite e le conversioni sul proprio eCommerce“)

Ricorda che è più facile vendere allo stesso cliente più volte, piuttosto che sempre a nuovi clienti, quindi perchè non iniziare a conoscerli meglio? La profilazione clienti ti accompagnerà in questa conoscenza approfondita.

By |2017-10-26T10:31:34+00:00agosto 31st, 2017|Ecommerce, Marketing|0 Comments

Autore

Rosanna Caiati Marketing Manager - Transactionale

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