Buyer Persona: il profilo del tuo cliente ideale!

Cosa vuol dire definire la Buyer Persona?

Per buyer persona si intende il profilo del cliente ideale.

È importante prima di attuare una qualunque strategia rivolta ai clienti definire chi è il cliente ideale per il tuo eCommerce.

Le buyer personas sono uno dei principali strumenti per generare conversioni sul tuo eCommerce e fidelizzare i clienti.

Chi sono le Buyer Personas del tuo eCommerce?

Le buyer personas sono delle figure immaginarie e ti aiutano ad individuare quali sono le caratteristiche del tuo cliente ideale.

Per definire una buyer persona bisogna tener conto delle:

• Informazioni demografiche: età, sesso, posizione geografica,…;
• Informazioni psicologiche: interessi, preferenze, ragioni d’acquisto,…

Perché definire la buyer persona è importante?

Allo stesso modo della profilazione clienti, anche la definizione delle buyer personas ti aiuta a conoscere e capire meglio i tuoi clienti, anche quelli potenziali. Così sarà più facile realizzare contenuti e proposte personalizzate in linea con le esigenze del tuo cliente.

Quando la definizione della buyer persona è fondamentale?

Per alcune attività la definizione della buyer persona è di fondamentale importanza. Ne elenchiamo alcune:

• Scelta del tipo di linguaggio da utilizzare;
• Creazione di ebook e post del blog costruiti in base al profilo del cliente ideale;
• Realizzazione della mappa del customer journey;
• Ottimizzazione delle landing page;
• Attivazione di campagne di co-marketing tra aziende che hanno in comune la stessa buyer persona;
• …

Sviluppo delle buyer personas

Il processo che porta alla definizione della buyer persona comprende 4 fasi:

• INTERVISTE

Il miglior modo per raccogliere e scoprire informazioni per sviluppare una buyer persona è parlare direttamente con i potenziali clienti.

Se non è possibile intervistare fisicamente il cliente la miglior soluzione sono le call a distanza, utilizzando per esempio Skype.

• SONDAGGI

In alcune situazioni non c’è la possibilità di contattare i clienti personalmente. In questi casi si interviene con dei sondaggi anonimi che hanno lo scopo di raccogliere le opinioni ed il feedback degli intervistati.

La scelta delle giuste domande da porre influenza il successo del sondaggio o dell’intervista.

• CO-CREAZIONE

Nella definizione delle buyer personas è importante interagire e confrontarsi internamente con tutti i reparti aziendali. Potrebbe essere una buona idea fissare un calendario con incontri periodici in cui si discute l’andamento del progetto. In questo modo tutti saranno costantemente aggiornati e potranno offrire il loro contributo per la definizione del cliente ideale.

• RACCOLTA INFORMAZIONI DAI SOCIAL MEDIA

Il monitoraggio continuo dei social è un altro passaggio fondamentale nella creazione della buyer persona ideale per il tuo eCommerce. Individuare chi sono i follower delle pagine social del tuo eCommerce ed interagire con essi ti aiuterà nello sviluppo del profilo del tuo cliente ideale.

• CREAZIONE DELLE BUYER PERSONAS

Dopo aver raccolto tutte le informazioni per definire il tuo cliente ideale è importante organizzarle ed analizzarle nel modo più corretto. Incrociando i diversi risultati otterrai il profilo del cliente ideale che stavi cercando.

La definizione delle buyer personas possono aiutarti a comprendere meglio quali sono le esigenze del tuo cliente, come risolvere al meglio le sue problematiche e quali campagne marketing hanno più priorità rispetto ad altre. Basa le tue ricerche su elementi qualitativi e quantitativi e cerca di conoscere al meglio i tuoi clienti attuali e potenziali. Ricorda che potrebbero esserci diversi profili di buyer personas per il tuo eCommerce.