Ecommerce: l’importanza della Lifetime Value – Caso di successo

Ecommerce: l’importanza della Lifetime Value – Caso di successo

La Lifetime Value è un importante strumento di misurazione che ogni eCommerce dovrebbe adottare.

Cosa è Lifetime Value?

È un indicatore che misura i profitti prevedibili considerando la relazione con i clienti e il loro comportamento d’acquisto. La Lifetime Value non è altro che il ricavo derivante da un cliente nel tempo.

Nel periodo di durata della relazione con i clienti, questi potranno acquistare dal tuo sito diversi prodotti di diverse categorie con differenti importi e frequenze di acquisto.

Perché è importante considerare la Lifetime Value?

Rispondiamo a questa domanda con un caso pratico di un eCommerce del settore Fashion.

I dati che analizzeremo prendono in considerazione i clienti provenienti da una campagna di lead generation attivata con Transactionale su due periodi di tempo. Non ci fermiamo al primo acquisto e alla prima conversione, ma andremo oltre, analizzando ulteriori conversioni nel tempo, questo significa considerare la LTV. [Leggi anche Lead Generation combinata all’eMail Marketing: i risultati]

Primo Report

Il primo report prende in considerazione un periodo di 4 mesi in cui attraverso l’attività di Lead Generation sono stati raccolti circa 10.000 lead.

Dei 10.000 lead raccolti alla fine dei quattro mesi circa 200 hanno effettuato almeno un acquisto sull’eCommerce.

Qual è il numero e il valore delle transazioni totali?

In quattro mesi i 200 clienti hanno effettuato oltre 405 transazioni per un totale di oltre € 39.690 e un carrello medio di € 98 circa.

Secondo Report

Il secondo report, oltre ai 4 mesi visti nel precedente report, prende in considerazione anche i due mesi successi e quindi considera un periodo totale di 6 mesi.

I questi 6 mesi l’attività di acquisizione ha raccolto circa 13.000 nuovi contatti (3000 contatti in più rispetto al primo periodo considerato) di cui 240 (+40 clienti) hanno effettuato almeno un acquisto. 

Come è cambiato il numero e il valore totale delle transazioni in questo periodo?

Il numero totale delle transazioni è passato da 405 a 515  con un aumento del 27%.

Il valore totale delle transazioni ha registrato un incremento di circa € 10.780 rispetto al periodo precedente.

+27% totale transazioni

Questo report ci dimostra quanto è importante monitorare la Lifetime Value dei clienti per evitare di perdere informazioni importanti su come ottimizzare i risultati nel tempo.

Infatti, se analizziamo la conversion rate di breve periodo perdiamo il dato importante che in questo business case riusciamo invece a leggere tra le righe:

Se lavorassimo solo guardando alla conversion rate diremo che la lead generation con Transactionale ha portato l’1,8% di CR, ma se guardiamo il numero di transazioni ci rendiamo conto che 240 nuovi clienti hanno effettuato almeno 2 ordini ciascuno in un periodo inferiore ai 6 mesi dall’acquisizione del contatto. Parliamo quindi non di semplici clienti ma di clienti ricorrenti.

Quanto, invece, risulta importante il calcolo del valore del cliente nel tempo? Come si evolverà questo valore tra 12 mesi?

Speriamo di potervi aggiornare presto!

 

By |2020-09-21T15:21:29+00:00settembre 21st, 2020|Case Study, Ecommerce|0 Comments

Autore

Rosanna Caiati Marketing Manager - Transactionale

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