Come funziona la segmentazione RFM?

La segmentazione RFM è un ottimo strumento di marketing che consente di segmentare la base utenti di un eCommerce.

Su quali elementi si basa la segmentazione RFM?

La segmentazione RFM classifica gli utenti con riferimento allo storico delle transazioni e considerando: quando  (recency) , quante volte (frequency) e quanto (monetary) i clienti hanno acquistato dal nostro eCommerce in un preciso arco temporale.

Grazie alla segmentazione RFM è possibile dare un punteggio e un valore ai singoli utenti, questi rappresentano il punto di partenza per dare il via a una serie di strategie dedicate in base al segmento scelto.

“il 41% dei profitti viene dall’8% dei clienti già acquisiti, mentre il 92% dei clienti che hanno acquistato solo una volta porta il 59% degli incassi” (Fonte:http://success.adobe.com/assets/en/downloads/whitepaper/13926.digital_index_loyal_shoppers_report.pdf)

Questo dato ci dimostra che conoscere i propri clienti è molto importante.

In che modo possiamo conoscere i clienti?

Uno strumento di supporto è proprio la matrice RFM. 

Gli utenti che hanno punteggi RFM più alti (che hanno comprato più di recente, con maggiore frequenza e spendendo più denaro) sono i clienti migliori!

Come possiamo individuare i clienti VIP?

Per attivare una strategia di retention marketing è necessario prima individuare quali sono i clienti VIP di un ecommerce. Come? 

• Scoprendo cosa pensano e come si comportano attraverso un questionario di profilazione. 
• Offrendo loro promozioni esclusive, rimandandoli in sezioni del sito nascoste agli altri utenti
• Rendendo disponibile l’accesso a nuove collezioni e cataloghi in anteprima
• Inviando loro materiale cartaceo (cataloghi, brochure, tessere fedeltà, sales letters ecc.) direttamente a casa/ufficio
• Offrendo benefits specifici come la spedizione sempre gratuita (in stile Amazon Prime)
• Acquisendo nuovi clienti simili a loro (es. creando un audience lookalike su Facebook)

Come attivare una strategia attraverso la segmentazione RFM?

Ne abbiamo parlato durante il nostro webinar con Marco Santandrea – CEO & Co-Founder di RFMcube, tool italiano attraverso cui è possibile segmentare e conoscere meglio il database di un eCommerce e analizzato il caso di Callipo.

Puoi rivedere il webinar al seguente link: