En nuestro último webinar con Marco Gervasi, autor del libro East Commerce, hemos hablado sobre las estrategias activadas por los eCommerce y el mundo del retail chino para enfrentar la emergencia del Coronavirus.
Nos hemos enfocado sobre 5 tendencias que han caracterizado el eCommerce chino durante el Covid-19:
1. Llevar al online, lo que era el offline de toda la vida
Mucho antes de la emergencia del Coronavirus, muchos de los productos que consideramos “tradicionales” se llevaron al comercio online. Por el Covid-19, distintos servicios y productos que, en principio, podrían no encajar en el mundo del comercio online, se han amoldado a la nueva exigencia.
Uno de los ejemplos más eficaz es la Shangai Fashion Week, terminada el 30 de Marzo. La semana de la moda china se transmitió en streaming en Tmall, la plataforma de Alibaba.
Más de 500 millones de usuarios asistieron a los défilés en streaming, con la posibilidad de comprar, tan sólo con un clic, las prendas que se acababan de enseñar.
2. Cambiar el mix de canales de venta
Por culpa del Coronavirus, muchas empresas de bienes no necesarios han tenido que suspender su producción y cerrar las tiendas físicas.
Red Dragonfly, reseller de zapatos chinos, ha cerrado la casi totalidad de sus tiendas físicas (alrededor de 4.000 stores) durante el mes de Febrero. ¿Qué pensaron hacer?
Han formado su equipo offline para conseguir la venta de artículos por el móvil.
Otro ejemplo es lo de Budweiser, en el sector de las ventas de los alcohólicos, que decidió crear unos livestream DJ semanales, asociando el producto a los influencer (en este caso dj conocidos)
3. Innovar el producto basándose sobre las nuevas exigencias
Sobre todo durante estas semanas, es muy importante adaptarse a las nuevas exigencias de los consumidores e innovar el producto.
Es lo que hizo Ant Financial, añadiendo a su oferta tradicional un seguro sanitario gratuito, contra el Coronavirus, en Febrero.
4. Redistribuir el trabajo de manera flexible
Por un lado, muchas personas se han visto obligadas en quedarse en casa y no trabajar (véase camareros, dependientes de cine…), por el otro, hay muchos que están enfrentando una carga laboral muy ingente (véase los empleados de la GDO, los repartidores…).
En China, en muchas empresas de Delivery, se ha registrado un incremento de las ventas y de las entregas, por lo tanto, se contrataron ex camareros o dependientes que ya no trabajaban, debido al cierre de los restaurantes y cafés, recolocándoles como riders.
5. Amplificar el soporte logístico
Para simplificar las proceduras relacionadas a la logística, Hema, una franquicia china, lanzó un servicio de grupos de compras en Wuhan, entregando mercancías por autobús. Utilizando los medios públicos que, normalmente, llevan a los turistas por la ciudad, se ha evitado el congestionamiento de los centros comerciales y de los supermercados.
Y tú, ¿cuáles estrategias estás desarrollando o te gustaría actuar? Hablamos juntos. Apúntate en:
https://meetfox.com/en/e/marianna-chillau-1
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