El email marketing es uno de los aliados más poderosos de tu eCommerce. Aún así, es una herramienta que hay que saber usar, para que le puedas sacar partido.
Es muy importante conocer las best practices y los consejos sobre cómo crear campañas exitosas. Pero es igual de importante conocer las worst practice y todo lo que no se tiene que hacer en la realización de un email.
Aquí tienes los 7 errores a evitar en la creación de campañas de Email Marketing
1. Errores en el asunto
Parece un cuento chino, pero es súper común equivocarse a la hora de escribir el asunto.
El asunto es el motor para que un usuario decida si abrir o no tu correo. Errores ortográficos o de otro tipo en esta parte (y en la vista preliminar también) pueden salir muy caros.
Un asunto poco claro y no llamativo puede hacer que tu correo quede desapercibido en el buzón de entrada (con todo lo que esto conlleva en términos de click rate y conversiones, claramente).
En concreto, olvida:
- Errores ortográficos o de deletreo
- Emoji que no se cargan
- Fórmulas de personalización equivocadas
- Vista preliminar que acaba antes de info importante;
No te olvides del nombre del remitente: es clave que te reconozcan directamente en cuanto llegue tu correo.
2. Errores en la redacción del correo
Chequear y quitar cada error en el asunto es tu primer paso. Pero ¡no pienses que los elementos que componen tu mail sean menos importantes!
Errores en el texto pueden ser una muy mala presentación y podrían hasta comprometer el significado de una frase (o impedir una comprensión completa por parte del usuario).
Lee siempre lo que has escrito y corrige los errores que encuentres.
Cuidado con los enlaces insertados en el texto, en las CTA y en las imágenes: haz un test antes de enviar o programar el correo. Un enlace equivocado o no funcionante ¡puede ser una compra perdida!
3. Contenidos no visualizados
Has logrado convencer al usuario a abrir el correo, ¡olé! Pero ahora se ve sólo un espacio blanco. Puede pasar si tu correo se compone sólo de imágenes y estas no se visualizan por el client email. Esto significa que ningún clic se realizará (y, claro, ninguna conversión).
¿Cómo evitar que esto pase?
- Alterna imágenes y texto
- Evita imágenes o GIF de tamaño elevado
- Utiliza texto alternativo en las imágenes (para que hasta los usuarios que no les visualicen puedan percatarse del contenido)
4. Imágenes no cliqueables
Supongamos que tu usuario visualice correctamente las imágenes. ¿Qué es lo que hará primero? Seguramente, pinchará ahí.
Pero, ¿y si no hubieras hecho las imágenes cliqueables? Además de marear al usuario, habrías perdido una posibilidad de oro para llevarle a tu sitio y enseñarle lo que ofreces (y hasta realizar un pedido).
Aquí tienes las ventajas para insertar siempre hyperlink en las imágenes y en las CTA de tu correo (¡ojo! Recuerda utilizar los parámetros UTM para traquear el tráfico de tus usuarios).
5. Email de texto
Insertar demasiadas (o sólo) imágenes no es correcto. Pero cuidado en no caer en el escenario opuesto, o sea crear email de sólo texto.
Considera que la mitad de los usuarios no invierte más de 2 segundos en leer un correo (fuente: Litmus). ¿Cómo sacar el máximo partido del poco tiempo que tenemos a disposición?
Lo ideal sería llamar la atención del usuario con pocas palabras que le ayuden a seguir navegando en tu sitio. Para esto, ayuda:
- Un copy breve y llamativo
- Imágenes cautivadoras
- CTA claras y que inviten a visitar el sitio para descubrir más
6. Email no optimizado para el canal mobile
Según HubSpot, el 46% de los correos se abren desde móviles. Casi la mitad de los usuarios que visualiza tus correos lo hace desde su smartphone. ¿Caben más motivaciones para crear correos que sean mobile friendly?
Es Clave que el usuario tenga una buena UX hasta en el dispositivo móvil, de momento que a través de este canal se cuenta el 45,1% de los clics (como sugiere el Email Marketing Benchmarks 2020).
Verifica siempre que los correos tengan un buen aspecto en los principales dispositivos. Haz tests con tu móvil para asegurarte de que:
- Asunto y vista preliminar sean visibles (o por lo menos no se interrumpan en proximidad de las palabras clave);
- Las dimensiones de las imágenes y del texto sean optimizadas para las pantallas de los smartphone (utilizando el responsive design, por ejemplo, tendrás correos que se adaptan de forma automática a cada dispositivo)
- Las CTA sean bien visibles sin que el usuario tenga que deslizar.
7. Baja Deliverability(=spam)
Has individuado y corregido cada error. Ahora tu correo es perfecto y tus usuarios lo leerán…A menos de que no llegue en el buzón de spam y nadie lo vea, haciendo que ¡todo tu trabajo se pierda!
¿Qué puedes hacer para que tu correo llegue al buzón de entrada de tus usuarios? Optimiza la deliverability:
- Enviando comunicaciones sólo a usuarios que aceptaron recibir tus correos;
- Simplifica la opción de darse de baja;
- Evita palabras spam como “gratis” o “compra” (y recuerda no abusar del Caps Lock o de las exclamativas);
- Ofrece contenidos personalizados y en target con los intereses de tus usuarios (un escaso engagement y performance negativas en términos de tasa de apertura, tasa de clic y unsubscribe rate influyen negativamente sobre la deliverability).
Ahora estás listo para crear email en grado de llegar y conquistar a tus usuarios. Evita estos simples errores y ¡experimenta las oportunidades que campañas de Email Marketing pueden aportar a tu eCommerce!
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