Cada Carrito Abandonado representa una venta perdida para tu eCommerce.
¿Cómo podemos recuperar un Carrito Abandonado?
Tal y como en el lead generation, el email marketing juega un papel fundamental.
Es posible implementar distintas estrategias de email marketing para recuperar un carrito abandonado, a través de la activación de funnel automáticos.
¿Por qué el cliente no finalizó su pedido?
Las razones pueden ser distintas:
- No está seguro del producto/servicio;
- Hubo un problema de pago;
- La user experience del checkout no es sencilla;
- Logró encontrar el producto a un coste más barato en otro sitio;
- ….
Activando una estrategia de carrito abandonado el objetivo principal será entender las razones del abandono y recuperar la venta.
Funnel Email Automático de Carrito Abandonado
Implementamos un pequeño funnel que se compone de 2 mails:
- Primer email: se envía al cabo de las 3 horas del abandono de carrito;
- Segundo email: se envía tras 24h desde el primer correo.
Aquí un ejemplo de un cliente Transactionale del sector food y los resultados obtenidos
Como en todas las estrategias de email marketing, ¡el asunto del correo es clave!
Aquí unos cuantos ejemplos:
- «Tenemos que hablar…!»
- «Tu carrito está caducando…»
Pero…¡cuidado con el contenido también!
Tendremos que mencionar el producto/servicio abandonado, junto a un botón eficaz, como: «Pruébame» – «Sigue con tu shopping» – «Finaliza tu compra» -…
Además, ¡podemos sacar partido del carrito abandonado para comprender los cuellos de botella que originan los abandonos!
Podría ser interesante insertar en el correo una pequeña encuesta, con unas pocas y simples preguntas, para así ayudar a tu eCommerce Manager a optimizar la conversion rate y la experiencia de compra en la fase de checkout…
Algunos datos
Nuestro cliente del sector food con su estrategia de carrito abandonado llegó a 450 clientes en 3 meses.
El funnel registró una conversion rate del 18% y el eCommerce obtuvo una ganancia de 1.840€
Un consejo para tu estrategia de carrito abandonado
¿Podría ser buena idea insertar un cupón en tu correo?
No siempre se trata de la estrategia correcta. Insertar un código descuento podría empujar comportamientos indeseables ya que ¡no tenemos que premiar al cliente, sino recuperarle!
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