Nella gestione di un sito eCommerce ricopre particolare importanza la user experience (UX).
In diversi articoli abbiamo citato come la user experience sia importante e come influenzi il successo di un eCommerce. (Leggi anche: “Le strategie attuate da questi 4 eCommerce di successo“)
In questo articolo approfondiremo il concetto di user experience.
Inoltre analizzeremo l’importanza del design per realizzare una migliore user experience.
Cos’è la user experience?
Innanzitutto User Experience ed usabilità sono due concetti diversi.
L’usabilità si riferisce al fatto che qualcosa sia facile da utilizzare.
La User Experience invece riguarda l’esperienza dell’utente online. Sono l’insieme di sensazioni, emozioni e ricordi che l’utente prova quando si relaziona con un sito, un prodotto o un brand.
La giusta UX va incontro ai bisogni ed alle esigenze dei clienti. Allo stesso tempo facilita la navigazione e trasmette loro sensazioni ed emozioni. Catturare l’attenzione del tuo cliente, lo porterà a ricordarsi e parlare di te.
Nelle fasi del processo d’acquisto del cliente online, la user experience ha un’influenza fondamentale. Soprattutto nel momento in cui il cliente entra in contatto con il sito eCommerce per la prima volta, la UX gioca un ruolo fondamentale.
Mettere a proprio agio il cliente sul tuo sito eCommerce è uno dei principali obiettivi della user experience.
Tra i requisiti della UX vi è la sua capacità di soddisfare le specifiche esigenze del cliente, senza nessun problema ed ostacolo.
La user experience non è una semplice interazione tra cliente ed eCommerce. Essa è una fusione di discipline diverse:
- Marketing;
- Ingegneria;
- Grafica;
- Industrial e Interface Design.
È proprio la fusione con il design che ci porta a parlare di User Experience Design.
Un altro aspetto da non sottovalutare è la UX da mobile. Quindi nella fase di progettazione individuare qual è il miglior modo per garantire la giusta UX del vostro sito eCommerce o App da mobile.
Cos’è l’User Experience Design?
Alla base della User Experience Design vi è un progetto realizzato in base agli obiettivi dell’eCommerce. Tale progetto ha lo scopo di soddisfare pienamente le esigenze degli utenti, in modo unico destinato a far parlare di sé.
La UX design ha l’obiettivo di offrire all’utente un’esperienza migliore. Ciò spinge il cliente a scegliere un eCommerce piuttosto che un altro.
Alla base del successo vi sono le sensazioni e le emozioni che la UX trasmette.
Elementi della UX
La User Experience si compone di:
- Design efficace, ricavato dal confronto con reali utenti;
- Identificazione dei momenti in cui il cliente si relaziona con il sito;
- Realizzazione di contenuti in linea con le esigenze degli utenti.
Ogni singola operazione deve essere coerente con le altre. In questo modo l’esperienza complessiva sarà positiva.
Inoltre, quando si realizza la UX design vanno considerati tre momenti:
- Osservazione: capire le necessità degli utenti;
- Progettazione : definire una strategia per soddisfare le esigenze degli utenti. Individuare le possibili soluzioni;
- Disegno: tradurre graficamente il percorso di navigazione in base alle esigenze degli utenti.
Il disegno rappresenta l’ultima fase della UX. Tale fase è conosciuta come User Interface Design (UI). Ma la UX non è UI.
UX non è UI
Erik Flowers ha pubblicato un poster “UX is not UI”, in cui spiega la differenza tra UX e UI.
User Experience e User Interface sono due momenti tra loro diversi ma strettamente collegati e che collaborano tra loro.
La giusta UX può portare il tuo eCommerce al successo. Rendere piacevole la navigazione porterà il tuo cliente a preferire il tuo eCommerce rispetto ad un altro. Questo rappresenta un altro buon elemento per fidelizzare i clienti del tuo eCommerce. (Ti potrebbe interessare anche: “I trucchi per aumentare le vendite e le conversioni sul proprio eCommerce“)
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