Come incentivare il secondo acquisto sul tuo eCommerce

Come incentivare il secondo acquisto sul tuo eCommerce

Nel database utenti di un eCommerce, tra i diversi segmenti, ritroviamo i clienti che hanno acquistato una sola volta rinunciando al secondo acquisto.

Perché i clienti non riacquistano dal tuo ecommerce?

Le motivazioni che spingono i clienti a non riacquistare da un determinato shop sono diverse:

  • Indisponibilità del prodotto desiderato;
  • Prezzo più alto rispetto ad altri shop;
  • Sconti poco convenienti;
  • Esperienza negativa;
  • Difficoltà nel concludere l’ordine;
  • Spese di spedizione elevate;

Consigli su come incentivare il cliente ad effettuare il secondo acquisto

Ovviamente, se il cliente ha effettuato un acquisto sul nostro sito, registrandosi, conosciamo il suo indirizzo email.

A questo punto potremmo realizzare una newsletter promozionale, veicolando un codice sconto dedicato.

E se conosciamo anche il numero di cellulare del nostro cliente?

Attiviamo una campagna sms (*). Anche in questo caso veicoliamo un codice sconto dedicato, facendo percepire la promozione come esclusiva e riservata.

Inoltre, se conosciamo il nome del cliente personalizziamo il messaggio, il cliente lo apprezzerà.

Caso di successo

Vediamo ora un esempio di campagna sms inviata da un nostro cliente del settore Pharma a una lista contatti acquisiti nel 2020 che da inizio anno avevano effettuato un solo acquisto.

Obiettivo: incentivare il secondo acquisto

Come potrete notare il messaggio è stato personalizzato con la variabile “nome” e veicola uno sconto riservato del 10% extra.

Quanti dei tuoi clienti hanno effettuato un solo acquisto dal tuo sito e poi non sono più tornati?

Parliamone insieme e attiviamo la tua strategia di repurchase 

 

(*) considera sempre i clienti che hanno dato il consenso a ricevere comunicazioni tramite email e/o telefono
By |2020-10-06T11:00:19+00:00ottobre 6th, 2020|Case Study, Ecommerce|0 Comments

Autore

Rosanna Caiati Marketing Manager - Transactionale

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