Nel database utenti di un eCommerce, tra i diversi segmenti, ritroviamo i clienti che hanno acquistato una sola volta rinunciando al secondo acquisto.
Perché i clienti non riacquistano dal tuo ecommerce?
Le motivazioni che spingono i clienti a non riacquistare da un determinato shop sono diverse:
- Indisponibilità del prodotto desiderato;
- Prezzo più alto rispetto ad altri shop;
- Sconti poco convenienti;
- Esperienza negativa;
- Difficoltà nel concludere l’ordine;
- Spese di spedizione elevate;
- …
Consigli su come incentivare il cliente ad effettuare il secondo acquisto
Ovviamente, se il cliente ha effettuato un acquisto sul nostro sito, registrandosi, conosciamo il suo indirizzo email.
A questo punto potremmo realizzare una newsletter promozionale, veicolando un codice sconto dedicato.
E se conosciamo anche il numero di cellulare del nostro cliente?
Attiviamo una campagna sms (*). Anche in questo caso veicoliamo un codice sconto dedicato, facendo percepire la promozione come esclusiva e riservata.
Inoltre, se conosciamo il nome del cliente personalizziamo il messaggio, il cliente lo apprezzerà.
Caso di successo
Vediamo ora un esempio di campagna sms inviata da un nostro cliente del settore Pharma a una lista contatti acquisiti nel 2020 che da inizio anno avevano effettuato un solo acquisto.
Obiettivo: incentivare il secondo acquisto
Come potrete notare il messaggio è stato personalizzato con la variabile “nome” e veicola uno sconto riservato del 10% extra.
Quanti dei tuoi clienti hanno effettuato un solo acquisto dal tuo sito e poi non sono più tornati?
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