Battle Royale: La sfida degli eCommerce | Ep. 1

Cos’è Battle Royale?

È il nome di un romanzo giapponese su un gioco mortale in cui gli studenti di una classe sono costretti a combattere all’ultimo sangue: solo il superstite avrà il diritto di vivere. In secondo luogo, è il nome di un Mixtape hardcore hip-hop prodotto dalla Machete Empire Records.

Da oggi, è anche il nome di una serie di live sugli eCommerce italiani pensata da Marianna Chillau, CEO/Co-Founder di Transactionale e tra le LinkedIn Top Voices 2020.

Di che si tratta?

In ogni puntata, Marianna analizza i migliori eShop di un determinato settore valutando l’intera esperienza d’acquisto: dalla registrazione alla vendita – e alla post vendita.

Il primo episodio (guardalo qui) è dedicato a 5 eShop del settore Wine: Tannico, Vino.com, Giordano Vini, Wineshop e Negozio del vino.

Trasformandola ironicamente in una “lotta all’ultimo sangue”, Marianna crea una personale classifica assegnando un punteggio da 1 a 5 per ogni fase del processo presa in esame.

Su cosa si sfidano gli eShop della categoria vino?

1. Registrazione

Primo passo con cui l’utente “mette piede” in uno shop virtuale, la fase di registrazione sul sito è sicuramente un momento fondamentale.

È importante che si trovi su una pagina di registrazione semplice, pulita e intuitiva, con chiari riferimenti ai canali social. È un’ottima idea inserire già in questa fase uno sconto per incentivare all’acquisto e, in generale, a proseguire l’esperienza sul sito.

2. Welcome e-mail

Entrato in un negozio, la prima impressione di un cliente la danno il sorriso e la gentilezza con cui viene accolto. Un’email di benvenuto è l’equivalente “digitale” di una buona accoglienza.

3. Newsletter

In maniera costante ma non insistente, è opportuno invitare il cliente a “rientrare” nel proprio shop attraverso newsletter dai contenuti interessanti, diversificati e ingaggianti (con chiare CTA).

4. Scheda prodotto

Il prodotto è ciò per cui il cliente entra nel tuo negozio: il modo in cui lo “esponi” può fare la differenza.

Nel tuo eCommerce si gioca tutto sulla comunicazione (immagini e testo) con cui glielo presenti. Per questo serve una scheda prodotto chiara e attrattiva.

5. Carrello

È bene che, in fase di acquisto, l’utente abbia informazioni chiare sugli step da seguire e, possibilmente, anche sui servizi di supporto al cliente. Un’attenzione umana deve sempre trasparire.

6. Carrello abbandonato

Il 60-70% di utenti che cominciano un acquisto online non lo portano a termine. Un’email – meglio se personalizzata – che ricordi l’acquisto iniziato può aiutare a convertire parte di quella percentuale.

7. Acquisto

Una gestione rapida ed efficiente della spedizione e della consegna, così come delle comunicazioni relative, è imprescindibile per regalare un’esperienza positiva del proprio eShop.

8. Post vendita

La vendita NON è la fine del funnel. Può essere anzi un nuovo inizio. (Scopri qui come Transactionale trasforma il check out in nuove occasioni di vendita)

9. BONUS POINT (+5) & BUG POINT (-5)

Alcune piccole sorprese, come un gadget o uno sconto inaspettato, possono incrementare sensibilmente la customer satisfaction. Al contrario, un servizio clienti inesistente o uno stile comunicativo poco chiaro o poco personale possono ridurla notevolmente.

Ricorda: nel mondo digital, è lo human touch a fare la differenza.

Allora, chi è il vincitore della prima Battle Royale?

Guarda il video completo e scopri l’eShop di vino che si è aggiudicato più punti!