Torna Battle Royale, la lotta “all’ultimo sangue” in campo eCommerce ideata da Marianna Chillau – CEO/Co-Founder di Transactionale – e giunta al suo terzo appuntamento (puoi rivederlo qui).
Dopo la puntata natalizia, in questo nuovo episodio Marianna analizza 5 eCommerce della categoria Elettronica, valutando vari aspetti legati alla User Experience e alla Customer Experience. (Scopri come in questo articolo)
A sfidarsi sono Unieuro, MediaWorld, Yeppon, ePRICE e Ollo Store.
Vediamo com’è andata la prima Battle del 2021
Innanzitutto, emerge che un settore come l’Elettronica, da cui ci aspetterebbe una certa dimestichezza con gli strumenti di Digital Marketing, molto spesso si dimostra in effetti carente da questo punto di vista.
E per certi aspetti, sono proprio gli store più grandi e affermati a presentare le carenze maggiori in termini di strategie di Marketing e UX.
Quali sono i punti di forza e di debolezza riscontrati da Marianna?
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In fase di registrazione, non inserire form di iscrizione alla newsletter (MediaWorld) o chiedere all’utente troppe informazioni (Unieuro) può essere un conversion killer. Bene invece agevolare la UX con il social login (Facebook, Google o persino Amazon, come nel caso di Ollo Store).
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Anche in questa puntata, tocca constatare email di benvenuto prive di CTA (Unieuro) o semplici email testuali (MediaWorld), quando non del tutto assenti (Yeppon) – che per un eShop è come non accogliere i clienti appena entrati nel proprio negozio. Ottima, invece, l’idea di Ollo Store di dare il benvenuto con uno sconto e informazioni su chi contattare, molto utili per infondere fiducia e far percepire una chiara presenza umana.
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Positivo il giudizio sulle newsletter di Unieuro, che riprendono il sito nel look and feel e si interrompono nel momento delicato che va dall’acquisto alla consegna. Meno positivo invece su quelle di MediaWorld, personalizzate solo nel nome ma non nei contenuti (manca evidentemente una segmentazione)
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Ben curate e complete le schede prodotto di tutti gli eStore, sebbene con qualche pecca nelle schede di MediaWorld in termini di omnicanalità e integrazione con gli Shop fisici: sorprendente data la sua forte presenza con negozi in tutta Italia!
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Se con il carrello se la cavano tutti bene, lo stesso non può dirsi per il carrello abbandonato, assente in 2 eShop su 5 e, in un caso, accompagnato da un invito a richiedere uno sconto (scelta discutibile e potenzialmente controproducente).
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In fase d’acquisto, sarebbero da evitare mail di conferma d’ordine eccessive e poco chiare (come nel caso di Unieuro), oppure troppo scarne e poco personalizzate. (Scopri come Qapla’ può aiutarti a personalizzare le email di tracking)
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Bella, infine, l’idea di MediaWorld di inviare nel post-acquisto un’offerta su un prodotto/servizio in linea, con una strategia molto simile a quella con cui Transactionale premia i clienti nel checkout con offerte di eShop affini e non concorrenti (scopri qui come funziona la piattaforma di Cross-Advertising Transactionale). A lui va uno dei due Bonus point di Marianna!
Abbiamo quindi il vincitore della terza Battle Royale, che è…
Scoprilo guardando la puntata intera!
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