Da 0€ a 50.000€ con l'Email Marketing

L’Email Marketing è poi così importante per un eCommerce?

Lo diciamo senza esitazione: assolutamente sì!

È uno strumento istantaneo, poco costoso e facilmente misurabile (grazie a metriche come delivery rate, open rate, click rate e unsubscribe rate).

Benché ci siano ancora molti eShop che non ne sfruttano appieno le potenzialità, il suo utilizzo può essere determinante sia per acquisire nuovi clienti che per fidelizzare quelli acquisiti.

Vediamo concretamente come questo si traduce in termini di fatturato con un caso reale.

Business case

Un nostro cliente, uno Shop italiano di tessile per la casa – lenzuola, arredi, complementi per bagno, cucina e accessori ecc. – tra luglio e dicembre 2019 fatturava circa €140K.

A ben vedere, lo Shop aveva un Database di circa 5000 contatti mai utilizzati per le attività di Email Marketing.

Su questo siamo intervenuti quando, a partire da luglio 2020, abbiamo attivato il cliente sulla nostra piattaforma Transactionale con un piccolo investimento di 500€ al mese per 6 mesi per sviluppare campagne di Lead Generation e partire con i primi flussi di nurturing via mail.

La strategia

Abbiamo diviso il budget mensile tra lead generation e supporto all’email marketing con l’obiettivo di incrementare la conversion rate del sito, abbiamo quindi creato un piano editoriale al fine di stimolare la user base esistente e i nuovi iscritti.

Gli step chiave della nostra strategia sono:

Lead Generation (per incrementare il Database)
Funnel di Benvenuto composto di tre mail (creato con Mailchimp)
Newsletter settimanale (per comunicare novità, promozioni e offerte, sempre con Mailchimp)

Lead generation per l’eCommerce: cos’è Transactionale?

Transactionale è un tool di lead generation utilizzato da oltre 100 eCommerce che permette di virtualizzare il coupon sharing (scambio di codici sconto tra Shop affini e non concorrenti).

Come funziona?

Il suo funzionamento si fonda sull’Affiliate Marketing. Quando un consumatore acquista su un sito partner Transactionale, nella conferma ordine viene premiato con sconti e promozioni di altri shop affini e non concorrenti (ad esempio: compro su una profumeria online e ricevo lo sconto di uno shop nel settore fashion).

Lo shop oggetto dell’offerta ha la possibilità di acquisire un potenziale cliente, mentre lo shop che premia il cliente monetizza una parte del costo del lead rafforzando, allo stesso tempo, la relazione di fiducia.

Della rete di Transactionale non fanno parte solo grandi shop: la possibilità di gestire il budget dilazionandolo nel tempo rende questo tool perfetto anche per gli eCommerce più piccoli.

Cos’è e perchè utilizzare il Funnel di Benvenuto?

È un momento chiave per instaurare una relazione con i nuovi potenziali clienti che decidono di iscriversi alla nostra newsletter.

Dopo quanto tempo inviare la prima email? La risposta è: subito!

L’obiettivo è dare loro, appunto, un benvenuto “virtuale” paragonabile a quello che in un Shop reale dà il commesso a chi vi entra, accogliendolo con un sorriso e una gentilezza capaci di influenzare positivamente l’esperienza d’acquisto.

È inoltre un’ottima occasione per raccontare lo shop, la storia e i valori del brand oltre, naturalmente, ai prodotti venduti. La finalità è infatti non solo di incentivare la vendita, ma anche di creare un rapporto infondendo fiducia.

Per invitare all’acquisto, e al contempo regalare un’esperienza positiva, è inoltre vantaggioso accogliere i clienti con uno sconto di benvenuto.

(Ne parliamo anche in questo articolo)

Per il nostro cliente abbiamo quindi impostato un Funnel formato da 3 email in 12 giorni raccontando chi siamo, i nostri valori, i nostri prodotti/servizi e ricordando che hanno un codice sconto a loro disposizione.

Come e quando inviare newsletter?

Il Funnel di Benvenuto deve essere seguito da una strategia di email marketing con cui rafforzare la relazione appena instaurata con l’utente, al fine di accrescere la sua fiducia nel brand e convincerlo a “tornare” (virtualmente o non) nel negozio.

Le newsletter inviate possono contenere sia messaggi dal carattere informativo che commerciale, e devono essere:

Personalizzate (grazie anche a CRM in grado di targettizare e segmentare gli utenti sulla base di interessi e abitudini)
Frequenti ma non insistenti (possibilmente nei giorni centrali, ma molto dipende anche dal tipo di comunicazione/promozione inviata)
Con un design chiaro, accattivante e completo di Call to Action che spingano all’azione e all’interazione (magari comunicando un senso di urgenza ed esclusività)
Provviste di link di disiscrizione (inviare newsletter ad utenti non interessati può risultare controproducente)

Per approfondire e scoprire altre best practices leggi qui.

Per l’eCommerce oggetto del nostro business case abbiamo dunque creato e inviato:

Newsletter “New In” (con contenuti e consigli per arredare casa)
Offerte e Promozioni (sconti esclusivi in anteprima per gli iscritti)

I Risultati

In 6 mesi abbiamo ottenuto risultati estremamente soddisfacenti. La user base ha reagito molto bene alle comunicazioni, con un open rate delle newsletter del 25% e un click rate dell’8%.

I lead di Transactionale, in particolare, hanno performato molto bene sia in termini di conversione che di apertura (30%) e click (10%).

Come ne ha beneficiato l’eCommerce?