eCommerce 2022: 10 strategie di Digital Marketing per il tuo shop online

Il 2022 è appena iniziato. Si prevedono già numerose novità nel mondo dell’eCommerce e anche conferme di trend già in voga negli anni precedenti. Quel che è certo è che per chi ha un eCommerce non è possibile definire gli obiettivi di business da raggiungere quest’anno senza conoscere le strategie di Digital Marketing più efficaci nel 2022.

Su quali canali investire per entrare in comunicazione con gli utenti? Quali sono i nuovi strumenti da sperimentare per aumentare le conversioni? Quali aspetti della propria comunicazione ottimizzare? Scopriamolo insieme.

10 strategie di Digital Marketing da provare sul tuo eCommerce nel 2022

1. Omnichannel Marketing

Se è vero che è da anni, ormai, che il mondo dell’eCommerce sta andando verso un modello omnicanale, gli sviluppi degli ultimi due anni legati alla pandemia hanno accelerato questa tendenza e reso l’omnicanalità assolutamente necessaria. Per le aziende diventa importante sperimentare diversi canali per raggiungere più utenti: in media, i consumatori utilizzano mediamente 6 touchpoint.

Omnicanalità, in ogni caso, non vuol dire solo uso di più canali: significa anche (e soprattutto) integrazione tra i vari canali, sia online che offline. Questo è importante nell’epoca del Phygital, in cui fisico e digitale sono sempre più uniti.

Come integrare eCommerce e shop fisico? Un esempio è il click & collect, grazie a cui gli utenti possono acquistare online e ritirare in negozio. Ma efficaci sono anche l’impostazione di campagne geolocalizzate o servizi come call con assistenti/consulenti virtuali (che connettono gli utenti con i commessi in store, garantendo anche un migliore Customer Service).

2. Personalizzazione e customizzazione

Nel 2022, non è più pensabile fare Marketing in maniera indifferenziata. Sarà necessario impostare strategie comunicative e promozionali one-to-one e personalizzate. Fondamentale, in questo senso, è l’uso di strumenti di Marketing Automation che aiutano a entrare in relazione con gli utenti in maniera personalizzata.

Non solo: anche la personalizzazione di prodotti è estremamente utile per coltivare nei tuoi utenti un senso di esclusività. Offrire prodotti personalizzabili farà sentire speciali i tuoi clienti e migliorerà l’esperienza d’acquisto sul tuo eCommerce. Un esempio è Nike By You, la pagina del sito della Nike da cui è possibile personalizzare le proprie scarpe.

3. First-Party Marketing

Per creare strategie di comunicazione personalizzate è importante raccogliere i dati degli utenti. Questo diventa però sempre più difficile con l’abbandono dei cookies di terza parte a cui andiamo incontro.

I cookies di terza parte hanno finora consentito di impostare campagne di Advertising personalizzate. Tuttavia, da alcuni anni sono stati abbandonati da Safari e Mozilla, e Google ha annunciato il suo abbandono nel 2022 – per poi posticipare il ban al 2023. Il 2022 rimane in ogni caso un anno cruciale per cominciare a sperimentare strategie che non facciano uso di dati di terza parte e arrivare così preparati al mondo “cookieless” che ci aspetta.

Come? Facendo leva sui dati di prima parte: tutti quei dati, cioè, che le aziende raccolgono direttamente dai consumatori tramite i propri punti di contatto con gli utenti. Quali sono alcuni strumenti da attivare per raccogliere dati di prima parte?

App mobile
Newsletter
Canali social
Programmi fedeltà
Survey post-acquisto
Giochi e contest online
Quiz

Un esempio di quiz che aiuta a raccogliere informazioni degli utenti è quello di Beardbrand (shop di prodotti per la barba) dal titolo “What type of beardsman are you?”. Attraverso 10 domande, il quiz individua il profilo a cui un utente appartiene. I risultati vengono rivelati iscrivendosi alla newsletter.

Scopri come l’uso dei quiz aiuta il tuo eCommerce a impostare strategie personalizzate.

4. CRM e Marketing Automation

Come integrare i dati di prima parte proveniente dai diversi canali? Qui viene in aiuto il CRM. Il CRM consente di raccogliere e unificare tutte le informazioni provenienti dai vari touchpoint, fornendo così una visione ‘unitaria’ di prospect e clienti.

Quello che è importante sottolineare è che l’utilizzo del CRM diventa davvero efficace quando viene integrato alla Marketing Automation. Avere due diversi sistemi di tracciamento e analisi di dati che comunichino fra loro ti permette di avere una visione d’insieme dei dati e coordinare il lavoro del team sales con quello del team marketing. Inoltre, grazie ai dati raccolti nel CRM e all’integrazione con la Marketing Automation, puoi impostare campagne automatiche di Email Marketing altamente personalizzate.

5. Conversational Marketing

Un dato da tenere a mente è che il 69% dei consumatori desidera parlare in tempo reale con l’azienda. Come assistere gli utenti nel corso di un acquisto online?

A questo scopo sono utili i sistemi di commercio conversazionale. Strumenti come chat, email o di messaggistica consentono di instaurare una conversazione con gli utenti grazie a cui rispondere alle domande e ai dubbi degli utenti in tempo reale.

Quali strumenti puoi sfruttare in maniera conversazionale? Senza dubbio i chatbot, che hanno il vantaggio di fornire assistenza 24/7. Puoi poi attivare WhatsApp Business, con cui fornire assistenza clienti attraverso un operatore umano. Non sottovalutare anche l’uso delle campagne SMS, che possono essere utilizzare sia per comunicazioni transazionali che di Marketing.

(Scopri di più sul nostro servizio di SMS Marketing qui.)

6. Content Marketing

Sempre più eCommerce stanno capendo che non è possibile raggiungere gli utenti senza contenuti di valore. Questo è ancora più vero nel 2022, quando in vista della fine dei cookies di terza parte sarà fondamentale investire su strategie di Inbound Marketing per attrarre utenti.

Considera inoltre che i consumatori oggi sono sensibili anche ai valori di un brand, come la sostenibilità e l’inclusività. E non c’è modo migliore di comunicare i propri valori e instaurare una connessione emotiva con gli utenti se non tramite i contenuti.

Cosa fare quindi? Attiva un blog per il tuo eCommerce, pubblica articoli e guide di utilità per i consumatori, crea ebook dal valore informativo sui prodotti del tuo settore. Molto utili sono poi contenuti come video tutorial sul corretto utilizzo di determinati articoli. Sono questi gli elementi che imprimeranno nella mente dei consumatori un buon ricordo del tuo brand e li porteranno ad acquistare da te quando ne avranno bisogno.

7. Video Marketing

Parlando di video, non si può non menzionare come questo formato sia sempre più popolare tra i consumatori. Merito anche di social di video sharing come TikTok, gli utenti sono ormai abituati a scoprire brand e articoli tramite video di intrattenimento. Nel 2022, i video online costituiranno più dell’82% del traffico internet dei consumatori (fonte: Cisco).

Su quali contenuti video puntare? Oltre ai tutorial, puoi creare video interviste, webinar, o anche contenuti più interattivi come gli shoppable video, come questo realizzato da Swarovski per il lancio della “Collection II”.

Ma non è tutto: parlando di video interattivi, c’è anche un nuovo canale che devi assolutamente conoscere e provare sul tuo eCommerce nel 2022…

8. Livestream Shopping

Uno dei trend degli ultimi anni è il Livestream Shopping, la trasmissione cioè di dirette video da parte degli eCommerce sul proprio sito, sui social o su app con marketplace.

Questo canale, nato in Cina e in crescita ormai in tutto il mondo, sta esplodendo anche in Italia, dove l’anno scorso è stata lanciata la piattaforma Marlene. Esso permette ai merchant di promuovere e vendere i prodotti del proprio eCommerce in live streaming. Durante la diretta, gli streamer possono mostrare – e provare – gli articoli di uno shop, interagire con gli utenti e rispondere alle loro domande in chat (integrando così anche aspetti di commercio conversazionale). Gli spettatori possono inoltre procedere al checkout senza mai abbandonare la diretta.

Gli streamer sono spesso influencer ed entertainer, scelti in base alla loro capacità di coinvolgere l’audience. Si tratta infatti di un canale in cui la promozione si mescola all’intrattenimento. Lo dimostra la prima diretta di UPIM, tenuta in Italia in partnership con la speaker radiofonica e creatore digitale Annie Mazzola grazie alla piattaforma Marlene (leggi di più sulla live di UPIM e Marlene in questo articolo).

9. Influencer Marketing

A proposito di influencer – come anche il Livestream Shopping dimostra –, l’Influencer Marketing è anch’esso sempre più in voga e diffuso.

Gli influencer sono infatti figure centrali per i consumatori. Sono loro ad orientare le decisioni d’acquisto della propria community, grazie al rapporto di fiducia e al seguito che hanno costruito nel tempo. Ciò si riflette anche nelle vendite: l’Influencer Marketing si accompagna a un ROI 11 volte più alto rispetto alle altre forme di media digitali (fonte: Shopify). Nel 2022 non può mancare nella strategia di un eCommerce che punti ad accrescere sia la Brand Awareness che le vendite.

10. Voice Search SEO

Un’ultima strategia da adottare per il tuo eCommerce riguarda l’uso dei sistemi di ricerca vocale. Stando infatti a uno studio di Capgemini, nel 2022 il 70% dei consumatori utilizzerà la ricerca vocale per i propri acquisti invece di recarsi ai negozi fisici.

Diventa quindi essenziale assicurarsi che il tuo shop online sia ottimizzato per la ricerca vocale. Per questo, occorre lavorare sulla SEO perché l’utente riesca a trovarti e ad acquistare sul tuo sito facilmente tramite la Voice Search (con un occhio all’ottimizzazione per mobile e in ottica local).

eCommerce 2022: conclusioni

Abbiamo visto le principali strategie da conoscere e provare sul tuo eCommerce quest’anno. Se volessimo riassumere tutti i consigli per il 2022 in una sola parola, questa sarebbe “testare”.

Gli ultimi anni sono stati di profondi cambiamenti nel mondo delle vendite online, e numerosi altri sono all’orizzonte. Il segreto per affrontare queste trasformazioni con successo è sperimentare e testare continuamente nuove soluzioni.

L’obiettivo, in ogni caso, non può che essere uno solo: mettere al centro il cliente e fornirgli un’esperienza d’acquisto impeccabile. Ed è esattamente in questa direzione che vanno queste 10 strategie.

Testale ora sul tuo eCommerce e comincia a far decollare le vendite!