“La Pulce” degli eCommerce: Analisi e strategie di Marketing dello Shop Arcaplanet

Come se la cavano gli eCommerce con le strategie di Digital Marketing?

È quello che si sono chieste Marianna Chillau (CEO & Co-Founder Transactionale), Letizia Bottaro (Email Marketing Specialist) e Rosanna Caiati (Marketing Manager) nella nuova rubrica La Pulce (puoi rivedere tutte le puntate qui).

Di che si tratta?

Grazie alla loro expertise nel campo del Digital Marketing, in ogni puntata Marianna, Letizia e Rosanna “fanno le pulci” a un eCommerce scelto tra le varie categorie merceologiche.

L’obiettivo è valutare le strategie messe in campo e dare tips per ottimizzarle e migliorare le performance.

Chi è stato il protagonista della prima puntata?

Ad aprire la serie è stato Arcaplanet (guarda il video), uno dei principali Pet Store italiani con oltre 350 negozi e un fatturato di oltre 326 milioni nel 2019 tra i canali offline e online.

In particolare, Marianna, Letizia e Rosanna hanno:

Creato un account sul sito

Compilato il profilo con tutte le informazioni

Inserito un prodotto nel carrello senza completare l’acquisto

Di qui hanno quindi potuto testare vari aspetti legati alla Customer Experience online.

Nonostante il sito fosse nuovo e non ancora completamente ottimizzato, è infatti fondamentale assicurare che l’utente abbia in ogni caso un’esperienza di navigazione e/o acquisto positiva. È stato così per le nostre tre utenti?

Vediamo com’è andata

A saltare all’occhio sono alcune criticità e mancanze che potrebbero compromettere l’esperienza dei potenziali clienti. Vediamo cosa riguardano.

1. Newsletter di Benvenuto

L’Email di Benvenuto è l’equivalente digitale dell’accoglienza del commesso in un negozio fisico. La maggior parte degli utenti (il 70%, per la precisione) si aspetta di riceverla entro 48 ore dall’iscrizione alla newsletter.

È un’email importante che registra tassi di apertura, click e conversione ben più alti della media (vedi qui tutte le statistiche più aggiornate).

Nel caso di Arcaplanet, però, non è stata sfruttata al meglio. In particolare:

Sul sito manca un box o popup che inviti ad iscriversi

Non vengono offerti incentivi all’iscrizione (come sconti, punti fedeltà o contenuti di qualità)

L’email risulta confusa dal punto di vista comunicativo (menzionando un programma fedeltà non ben spiegato né sul sito né nell’email stessa)

2. Newsletter Personalizzate

Avendo completato il profilo con informazioni sul proprio pet, le nostre utenti si aspettavano di ricevere consigli e offerte personalizzate. Eppure, ciò non è avvenuto.

È un’occasione persa, considerando che l’invio di newsletter personalizzate permette di:

Consolidare la relazione con l’utente
Fidelizzarlo grazie a contenuti e/o promozioni su misura

La personalizzazione è uno strumento imprescindibile di una buona strategia di Marketing: perché non farne uso?

3. Carrello Abbandonato

Ecco il tasto dolente: la mancanza di un Funnel del Carrello Abbandonato.

La maggior parte degli acquisti online (tra il 55% e l’80% secondo le ultime ricerche) vengono avviati ma non portati a termine: perché non cercare di recuperare queste mancate vendite?

Il Funnel del Carrello Abbandonato permette di:

Ricordare l’acquisto iniziato

Comprendere le ragioni dell’abbandono

Ne parliamo in questo articolo.

Cosa si può fare per migliorare e ottimizzare questi punti critici? Se vuoi scoprire i consigli di Marianna, Letizia e Rosanna… Guarda il video completo della prima puntata!